A medida que las iglesias comiencen a reunirse para los servicios en persona, algunas áreas de la amabilidad de los huéspedes cambiarán, al menos a corto plazo. Por ejemplo, por razones de precaución, es probable que no ofrezcamos obsequios físicos a los invitados.
Como he consultado con iglesias a lo largo de los años, he reunido datos sobre lo que llamé GFC, iglesias genuinamente amigas. Establezco ciertos parámetros para GFC; luego intenté medir las tasas de retorno de los huéspedes de esas iglesias. La tasa de retorno de invitados es simplemente el porcentaje de invitados que regresarán a la iglesia para al menos una segunda visita.
Aquí está la diferencia simple pero profunda que encontré en las GFC y en todas las demás iglesias: una iglesia genuinamente amigable tiene una tasa de retorno de invitados seis veces mayor que otras iglesias.
¿Lo entendiste? Si una iglesia cumple con las pautas para ser una GFC, ¡la probabilidad de que un invitado regrese es seis veces mayor que todas las demás iglesias! Lamentablemente, solo una de cada veinte iglesias cumple con los criterios necesarios para ser una GFC.
Cuando comencé como consultor, tenía 10 criterios, y la iglesia tenía que cumplir con al menos ocho de esos criterios para ser una GFC. Desde entonces, he ampliado la lista a 15 y requiero que las iglesias cumplan con 12 de las 15 para ser una GFC. Aquí están las 15 características de las iglesias genuinamente amigables:
Tienen la intención de ser amigables. La calidez y la amabilidad son valores claros de estas iglesias. Se articulan con regularidad. Todas las organizaciones, incluidas las iglesias, se desvían naturalmente hacia un enfoque interno, a menos que sean intencionales.
Los líderes modelan calidez, humildad y amabilidad. La amabilidad no es artificial ni falsa. Estos líderes se han convertido en hombres y mujeres en oración genuinamente amigables.
Los líderes tienen claro que la amistad genuina es más que un breve tiempo de espera y saludo en un servicio de adoración. La eficacia de un tiempo de estar y saludar se ha debatido ampliamente en un artículo publicado anteriormente . Independientemente de la decisión de la iglesia en esta práctica, los líderes de los GFC insistieron en que la verdadera hospitalidad y amabilidad se extiende más allá de un tiempo de bienvenida de dos minutos.
Los GFC utilizan un invitado secreto al menos dos veces al año. Una pequeña iglesia de la que tengo conocimiento tiene un presupuesto de $ 100 al año para un invitado secreto. Le pagan al invitado con una tarjeta de regalo de $ 50 para que venga a la iglesia y brinde comentarios sobre su experiencia. Llamo a este proceso “mirarse en el espejo” porque le da a la iglesia una oportunidad real de verse a sí misma como los demás.
Los GFC tenían un sitio web amigable para los huéspedes. El sitio web suele marcar la pauta para un invitado. Si no tenía información obvia para un invitado, como horarios y direcciones de adoración, el invitado llegó a la iglesia con una disposición más negativa.
La iglesia tiene una señalización clara. Demasiadas iglesias carecen de esta señalización. Asumen que todos saben dónde está todo. Los visitantes primerizos no saben nada sobre la iglesia o sus diferentes instalaciones.
Los GFC tienen un ministerio de bienvenida bien organizado. Tienen saludadores en el estacionamiento, saludadores en las entradas y saludadores en otros lugares estratégicos del interior. Muchas GFC utilizan miembros más nuevos en este ministerio.
Estas iglesias tienen lugares claros de información. Puede ser algo tan simple como una mesa bien marcada atendida por un miembro de la iglesia. La señalización apunta claramente a la mesa de información, el puesto o el quiosco.
Los GFC tienen edificios limpios y ordenados. Es asombroso cuánto contribuye una instalación limpia al estado de ánimo positivo de un huésped. Es igualmente sorprendente que pocas iglesias presten atención a este tema.
Tienen un proceso de comentarios de los huéspedes. En la medida de sus posibilidades, los GFC hacen un seguimiento de los huéspedes para obtener comentarios sobre sus experiencias. También animan a los invitados a ser abiertos y francos en sus comentarios.
El área de los niños es claramente segura e higiénica. No espere que los padres jóvenes regresen si la iglesia no presta una atención clara a este asunto.
La mayoría de los miembros de la iglesia en GFC están involucrados en la comunidad. Por lo tanto, exudan genuina amabilidad en los servicios de adoración porque se conectan regularmente con miembros que no son miembros de la iglesia otros días de la semana.
Los grupos pequeños tienen mucha intención de llegar a personas más allá de sus propios grupos. Por lo tanto, cuando estos miembros del grupo están en un servicio de adoración, ya están acostumbrados a llegar más allá de aquellos con quienes ya tienen relaciones.
Los GFC tienen clases para miembros nuevos que enfatizan las responsabilidades y expectativas de los miembros de la iglesia. Por tanto, los miembros están más dispuestos a mirar más allá de sus propias preferencias para servir a los demás. Esa actitud se manifiesta en los servicios de adoración.
Los GFC demuestran conocimiento y sensibilidad a las preocupaciones de COVID-19. Es probable que este problema dure un tiempo.
Dé a su iglesia una evaluación honesta de estos 15 puntos. Vea si puede dar un “sí” enfático a al menos 12 de ellos. Si no es así, ¿qué debería cambiar su iglesia?
